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Professeurs/Kiane Goudarzi

Kiane Goudarzi

Lyon
Professeur

Kiane Goudarzi est spécialisé en marketing et management des services. Il a réalisé un doctorat en Sciences de Gestion (Aix Marseille Université, sous la direction de P. Eiglier) sur la socialisation du client dans les services pour lequel il a obtenu deux prix de thèse (Prix AFM, prix Nvivo). Il organise depuis 2007 la conférence de Lalonde sur le management des services connu internationalement.

Ses thématiques de recherche et de conseil portent sur le management des rôles des clients (les rôles des co-clients, les rôles logistiques des clients), la gestion de la relation client (expérience client et qualité de service, satisfaction, gestion des réclamations, socialisation, confiance et identification à l’organisation), le management du personnel en contact et son impact sur le client (rôle du personnel en contact dans l’image de marque, travail émotionnel du personnel en contact et satisfaction client, bien être du personnel en contact et satisfaction client), la transition des entreprises industrielles vers les services.

Il a collaboré avec de nombreuses organisations publiques et privées : Conseil Général Loire Atlantique, Ville de Besançon, IKEA, Conforama, Casino Barrières, Ubisoft, SNCF… Ses recherches ont été publiées dans Recherches et Applications Marketing, Journal of Business Research, International Journal of Operations and Production Management, Journal of Service Management, International Review of Administrative Science, Revue Française de Gestion, Décisions Marketing et Politique et Management public.

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